Política de Privacidade

Última atualização: 20/10/2025

1. Controlador dos dados

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política é:

Sindisoft Serviços de Informática Ltda
CNPJ: 01.751.140/0001-01
Endereço: Rua Os Dezoito do Forte, 153 sala 404 CEP 95084-442 Caxias do Sul - RS
E-mail de contato para privacidade: sindisoft@sindisoft.com.br

2. Dados pessoais que coletamos

Podemos coletar e tratar as seguintes categorias de dados pessoais, a depender da relação com você:

• Dados de identificação: nome completo, CPF, RG (quando necessário), cargo, empresa.
• Dados de contato: telefone, número de WhatsApp, e-mail, endereço físico.
• Dados de uso dos sistemas: login, data e hora de acesso, endereço IP, registros de operações realizadas (logs).
• Dados de cobrança e faturamento: dados da empresa, histórico de pagamentos, informações relacionadas a cobranças.
• Dados provenientes de canais de atendimento: mensagens enviadas por e-mail, formulários, WhatsApp e outros meios de comunicação.
• Dados de navegação no site: páginas acessadas, data e horário de acesso, identificadores de cookies ou tecnologias similares, quando aplicável.

3. Como utilizamos seus dados pessoais (finalidades)

Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades principais:

• Fornecer, manter e aprimorar nossos sistemas e serviços.
• Realizar cadastro de usuários, clientes e contatos comerciais.
• Emitir cobranças, notas fiscais e cumprir obrigações contratuais e legais.
• Prestar suporte técnico e atendimento aos clientes e usuários.
• Enviar comunicações relacionadas a uso dos sistemas, atualizações, manutenções e notificações importantes.
• Enviar mensagens transacionais e informativas por meio do WhatsApp Business e outros canais autorizados.
• Realizar análises estatísticas e de melhoria de desempenho dos sistemas, sempre que possível com dados anonimizados.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e de auditoria.

3.1 Uso do WhatsApp Business

Utilizamos o WhatsApp Business e integrações oficiais da Meta para:

• Enviar lembretes, avisos de vencimento, notificações de sistema e informações relacionadas aos serviços contratados.
• Responder a dúvidas e solicitações de suporte.
• Divulgar atualizações relevantes dos nossos sistemas e serviços, dentro dos limites da legislação e das políticas da própria plataforma.

Ao entrar em contato conosco pelos nossos números oficiais de WhatsApp ou ao aceitar receber comunicações, você concorda com o tratamento dos seus dados pessoais para essas finalidades, nos termos desta Política.

4. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais realizado pela Sindisoft se fundamenta em diferentes bases legais previstas na LGPD, incluindo:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual você seja parte.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Legítimo interesse do controlador, desde que respeitados seus direitos e liberdades fundamentais.
• Consentimento, quando aplicável, especialmente para o envio de determinadas comunicações.

5. Compartilhamento de dados pessoais

Podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros estritamente necessários para a prestação dos serviços, sempre observando a finalidade e a segurança no tratamento, tais como:

• Provedores de hospedagem e infraestrutura de tecnologia.
• Plataformas de mensageria e integrações oficiais do WhatsApp/Meta.
• Fornecedores de serviços de e-mail, emissão de cobranças e meios de pagamento.
• Consultores, contadores, advogados e outros prestadores que nos auxiliam no cumprimento de obrigações legais e contratuais.
• Autoridades governamentais, regulatórias ou judiciais, quando houver exigência legal.

Nesses casos, procuramos firmar contratos com cláusulas de confidencialidade e proteção de dados pessoais, alinhados à LGPD.

6. Tempo de armazenamento dos dados

Os dados pessoais são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, incluindo:

• Prazo de vigência de contratos e relacionamento com o cliente.
• Prazo necessário para cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias.
• Prazo necessário para exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Após esse período, os dados poderão ser anonimizados ou eliminados, salvo hipóteses de manutenção obrigatória por lei.

7. Direitos do titular de dados

De acordo com a LGPD, você possui, entre outros, os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmar a existência de tratamento.
• Solicitar acesso aos dados pessoais que possuímos sobre você.
• Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Solicitar portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, quando aplicável.
• Solicitar a eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando não houver outra base legal para sua manutenção.
• Obter informações sobre compartilhamento de dados com terceiros.
• Revogar o consentimento, quando esta for a base legal utilizada.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: sindisoft@sindisoft.com.br.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, uso indevido ou divulgação indevida, tais como:

• Controle de acesso aos sistemas.
• Registro de logs de acesso e operações relevantes.
• Backups e mecanismos de redundância.
• Uso de conexões seguras (HTTPS) sempre que aplicável.

Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, você será comunicado nos termos da LGPD.

9. Cookies e tecnologias similares

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, analisar estatísticas de uso e lembrar preferências do usuário. Quando utilizados, você poderá gerenciar as preferências de cookies diretamente no navegador.

10. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento, para refletir mudanças legais, tecnológicas ou na forma como tratamos seus dados. A versão atualizada estará sempre disponível em https://sindisoft.net/politica-de-privacidade.html (ou endereço equivalente).

11. Como falar conosco

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pessoais, você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

• E-mail: sindisoft@sindisoft.com.br
• Telefone: +55 (54) 3221-0863
• Endereço: Rua Os Dezoito do Forte, 153 sala 404 CEP 95084-442 Caxias do Sul - RS

Ao utilizar nossos serviços, nossos sistemas ou entrar em contato pelos nossos canais oficiais, incluindo o WhatsApp Business, você declara ciência desta Política de Privacidade.